FRETE GRÁTIS EM PRODUTOS SELECIONADOS
A Kalango Games busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e garantia segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Kalango Games, informando o número do pedido.
A Kalango Games fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto. Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Kalango Games.
O produto deverá ser devolvido com seus componentes, acessórios e demais itens que o acompanham. Recomendamos, sempre que possível, a utilização da embalagem original para proporcionar maior segurança durante o transporte.
Após o recebimento, o produto será conferido para identificação dos itens enviados e de eventuais danos que não sejam decorrentes da avaliação normal do produto pelo consumidor.
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor nos termos da legislação aplicável.
Para pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento. Para compras realizadas com cartão, o estorno será solicitado à instituição responsável, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem e do produto.
Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria durante o transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Nossa equipe prestará o suporte necessário para análise e solução do ocorrido.
Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e uma descrição do problema.
A Kalango Games fornecerá as orientações necessárias para diagnóstico, suporte e, quando aplicável, envio do produto ou componente para análise.
Os procedimentos serão realizados respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das garantias adicionais eventualmente oferecidas pelos fabricantes dos componentes.
Os computadores comercializados pela Kalango Games são montados com componentes selecionados e passam por procedimentos de montagem, configuração e testes antes do envio.
A garantia dos componentes respeita a garantia legal e, quando houver, a garantia contratual adicional oferecida pelo respectivo fabricante.
As informações específicas de garantia podem variar conforme o componente utilizado na configuração do computador. Nossa equipe permanece disponível para auxiliar o cliente durante o processo de garantia.
A abertura do gabinete para limpeza, instalação de componentes ou realização de upgrades não cancela automaticamente os direitos de garantia previstos em lei. Entretanto, danos provocados por instalação inadequada, mau uso, modificações indevidas ou intervenção que cause diretamente o defeito poderão não estar cobertos pela garantia.
Solicitações de troca poderão ser analisadas pela Kalango Games conforme o motivo da solicitação e as condições do produto, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Quando a solicitação estiver relacionada ao direito de arrependimento ou a defeito/vício do produto, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por mera preferência realizadas fora dessas hipóteses poderão depender de análise e disponibilidade de estoque.
A Kalango Games comercializa computadores com diferentes configurações e também poderá montar equipamentos conforme especificações escolhidas pelo cliente.
Eventuais particularidades de produtos personalizados serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato pelos canais oficiais da Kalango Games disponíveis em nosso site.
Tenha em mãos, sempre que possível:
• número do pedido;
• nome do comprador;
• descrição da solicitação ou problema;
• fotos ou vídeos, quando forem úteis para a análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
