Política de Trocas e Devoluções

1 - CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

A. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

Caso o cliente compre um produto no e-commerce e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça e reembolso dos valores pagos. Para isso, deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra.

2 - GARANTIA

TERMO DE GARANTIA

A Kalango Games oferece além da garantia legal, determinada pelo Código de Defesa do Consumidor, a Garantia Contratual que é complementar. O prazo total de garantia corresponde a garantia legal e contratual, sendo que esse prazo pode variar de acordo com o produto. Além disso, certos produtos possuem garantia de fábrica, sendo cada prazo determinado pelo fabricante.

Dos prazos da Garantia Total

Os prazos citados abaixo correspondem a Garantia Total (Legal e Contratual), sendo o prazo da Garantia Estendida determinada após contratação do benefício pelo cliente.

Quem possui direito da garantia

A garantia é intrasferível. Apenas o comprador original, detentor da nota fiscal de compra poderá acionar a garantia.

Como acionar a garantia

Primeiramente, é necessário verificar se o produto ainda se encontra no período de cobertura da garantia, para isso verifique na sua Nota Fiscal.

Caso, o produto ainda esteja dentro do prazo da Garantia Total é necessário encaminhar um email para [email protected], contendo as seguintes informações:

1. Nota fiscal do produto;
2. Descrição do defeito constatado;
3. Dados para contato (email, telefone).

Após o envio das informações e constatado a veracidade das informações, a equipe técnica entrará em contato para que seja encaminhado o produto para Arena.

Caso o produto não esteja mais coberto pela Garantia Total, o comprador poderá verificar com o fabricante se há garantia adicional do produto. Esse processo deve ser realizado diretamente entre o cliente com o fabricante.

Análise do produto

Após o produto chegar na Kalango Games, a empresa se reserva no direito de permanecer com o produto para análise por até 30 dias, podendo sanar o vício ou substituí-lo por outro da mesma especificação, ou ainda o item poderá ser substituído por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação do valor pelo cliente ou, poderá ser realizado estorno do valor pago.

• A garantia não abrange

• Produto cujo o prazo de garantia já encerrou;
• Produtos não adquiridos no site ou nos canais de marketplace da Kalango Games;
• Danos causados por fenômenos da natureza (chuva, relâmpagos etc);
• Danos causados pelo mau uso, imprudência, imperícia, negligência, manuseio inadequado e/ou instalação incorreta;
• Produtos que possuem estabilizadores de voltagem e que foram utilizados de forma inadequada;
• Produtos com o selo removido ou adulterado;
• A Kalango Games reserva-se o direito de não realizar nenhum reparo em qualquer produto que foi alterado, modificado ou reparado por indivíduos não autorizados;
• Defeitos e falhas ocasionados após atualização e/ou configuração de software e drives;
• Danos causados por vírus, programas maliciosos, malware e etc.;
• Conserto ou reposição de peças que sofrem desgaste natural ou necessitam de trocas periódicas como pilhas, baterias, fusíveis interno, pasta térmica e etc.;
• Transporte inadequado pelo Cliente;
• Qualquer tipo de danos durante o transporte. Reclamações dessa natureza devem ser feitas diretamente ao responsável pelo transporte.

Caso não seja constatado vício(s) no produto, ou que o vício/defeito esteja dentro das opções que a garantia não abrange, a Kalango Games reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de sanar o defeito, de realizar a troca ou ainda, de restituir o valor pago pelo produto, bem como das despesas de envio geradas para análise.

2 - REGRAS DE REEMBOSO

PROCEDIMENTO DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO:

CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno da compra pode demorar até três faturas a depender da operadora do cartão.

PIX:
A restituição será efetuada através da chave cadastrada em até 10 dias úteis.